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客户服务管理体系

本体系针对供热客户服务管理业务设想,成立自动化用户接待中心,能够24小时接待处置用户的征询、报修、投诉、测温等变乱,并实时告诉维修职员完成现场维修和反应,有用处理服务规范性管理的困难,实现高效的一体化的客户服务管理,塑造企业优良的大众形象,缔造有益的言论情况,夺取有益的当局政策,终极实现公司的持久开展。

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体系特性及代价:

1)先辈成熟:体系接纳B/S架构,撑持电脑、手机微信等客户端会见,不限用户数量,技术先进不掉队,颠末数家供热公司理论并不断完善,产物成熟;

2)渠道多样:撑持电话呼唤、微信公家号、当局热线等多种渠道的服务恳求,撑持网络舆情的主动获得和搜集;

3)提拔单元形象:成立一个先辈的客服中心,经由过程优良、标准的服务,提拔企业影响力和公众形象,提高客户合意率。

4)提高服务服从:经由过程电脑语音导航、智能电话分派、来电自动识别、主动弹出客户资料、智能派单和监督管理,事情快速高效;

5)提高维修服从:手机及时领受工单、手机照相、录相实时反应维修成果,对维修职员工单查核和鼓励,手机查询客户信息,提高维修职员现场处置才能;

6)提高管理水平:对客户征询、投诉及回访问、维修工单领受及反应等全程监视,对各种职员公道分拨使命、分级查核与管理,随时停止运营羁系。

功用分别:

           呼唤中心    业务受理   工单管理   舆情管理

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